Wie man den richtigen SAP-Nachtsupport-Anbieter auswählt
Die Abdeckung des SAP-Nachtsupports kann eine Herausforderung darstellen, da niemand in der Mitte der Nacht angerufen werden möchte, aber es ist offensichtlich entscheidend, die Verfügbarkeit und Leistung Ihres SAP-Systems rund um die Uhr sicherzustellen.
Wenn Sie in Erwägung ziehen Ihren SAP-Nachtsupport auszulagern, ist es entscheidend, den passenden Anbieter auszuwählen. Ein geeigneter Anbieter besitzt über Erfahrung, Expertise und Reaktionsfähigkeit.
In diesem Blog-Beitrag werden wir einige Tipps diskutieren, die Ihnen helfen sollen, den richtigen ausgelagerten SAP-Nachtsupport-Anbieter für Ihr Unternehmen zu wählen.
Erfahrung und Expertise
Der erste Schritt bei der Auswahl des richtigen Support-Anbieters besteht darin, nach Erfahrung und Expertise zu suchen. Sie möchten einen Anbieter, der ein tiefes Verständnis von SAP-Systemen und Erfahrung in der Arbeit mit Unternehmen wie Ihrem hat. Diese Expertise sollte sich auf die spezifischen SAP-Module und -Komponenten erstrecken, auf die Ihr Unternehmen angewiesen ist. Stellen Sie sicher, dass Sie den SAP-Partnerstatus des Anbieters überprüfen.
Reaktionsfähigkeit
Es ist wesentlich, die Reaktionsfähigkeit eines Anbieters zu berücksichtigen. Sie möchten einen Anbieter, der 24/7 verfügbar ist und schnell auf Systemprobleme reagieren kann. Dazu gehört auch, dass Mitarbeiter verfügbar sind, um Anrufe entgegenzunehmen, auf E-Mails zu antworten und Probleme so schnell wie möglich zu lösen.
Unternehmenswerte und Deutschkenntnisse
Verschaffen Sie sich ein Gefühl für die Unternehmenswerte des Support-Anbieters – stimmen sie mit Ihren überein? Ist es Ihnen wichtig, deutschsprachigen Support zu erhalten? Wenn ja, stellen Sie sicher, dass diese Anforderung erfüllt wird.
Service-Level-Vereinbarungen (SLAs)
Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) sind ein wesentlicher Bestandteil jeder ausgelagerten Supportvereinbarung. Sie möchten sicherstellen, dass die SLAs, die Ihr Anbieter zur Verfügung stellt, mit Ihren Geschäftsbedürfnissen und -erwartungen übereinstimmen. Dies umfasst Metriken wie Reaktionszeiten, Problembehebungszeiten und System-Verfügbarkeitsgarantien.
Kommunikation und Berichterstattung
Effektive Kommunikation und Berichterstattung sind entscheidend, um sicherzustellen, dass Sie über den Status Ihres SAP-Systems informiert werden. Sie möchten einen Anbieter, der regelmäßig und proaktiv kommuniziert und rechtzeitig Updates zu Systemproblemen und -status liefert. Dies sollte Berichte umfassen, die die Leistung des Systems und alle behobenen Probleme detaillieren.
Kosten und Wert
Schließlich möchten sicherstellen, dass die Kosten angemessen sind und dass Sie einen Gegenwert für Ihre Investition erhalten. Dazu gehört, die Qualität der bereitgestellten Unterstützung, die Kompetenz der Mitarbeiter und die Reaktionsfähigkeit des Anbieters zu betrachten.
Über Centrix Consulting
Mit deutschem Management in Hamilton (Neuseeland) und einer Niederlassung in Köln, sind wir ein Team von mehr als 30 Mitarbeitern und bieten also SAP-Silberpartner, deutschsprachigen SAP-Nachtsupport für Kunden und Partner in der DACH-Region an.
Die selbe Sprache, Kultur und Arbeitsweise sind die Basis für eine erfolgreiche Zusammenarbeit mit dem Centrix Team vom anderen Ende der Welt.
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